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| Zielgruppe: |
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Mitarbeiter des HYDRA-Anwenders, die Reklamationen in HYDRA erfassen, bearbeiten (z.B. Fehleranalysebaum, Einleitung von Maßnahmen) und auswerten. Dabei kann es sich sowohl um Lieferanten- und Kundenreklamationen sowie interne Reklamationen handeln.
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| Kursziel: |
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Funktionen des HYDRA-Moduls Reklamationsmanagements kennen und anwenden.
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| Voraussetzung: |
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Teilnahme am Grundlagenkurs HYDRA-Quality Management
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| Kursinhalt: |
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Stammdatenpflege
- Anlage bzw. Nutzung des Fehler- und Maßnahmenkatalogs
(Fehlerart, -ort, -ursache, -maßnahme, etc.)
- Anlage von Kostenarten
- Definition von Firmen, Abteilungen, Verantwortliche, etc.
- Definition von Reklamationsworkflows
Reklamationen
- Anlage von Reklamationskopfdaten
- Definition von Reklamationsdetails
- Zuordnung von Maßnahmen, Kosten und Dokumenten
- Aktivierung von Workflowschritten
- Fehleranalyse
Übersichten und Auswertungen
- Fehlerschwerpunkte
- Kosten
- Gesamtreklamation / Reklamationsdetails
- Verfolgung und Bearbeitung von Maßnahmen
- Reporting, z.B. Erstellung eines 8D-Reports
Praktische Übungen
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| Kursbezeichnung: |
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AKQ-REK
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| Kursdauer: |
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1 Tag
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| Kurstermine: |
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28.10.2010 in Mosbach  anmelden
02.12.2010 in Mosbach anmelden
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